Reklamation

Om vi levererat en produkt som är felxpedierad, defekt eller har ett tillverkningsfel ber vi dig kontakta oss inom skälig tid från det att varan mottagits för att hjälpa dig att lösa problemet. Detta gäller även emballage om varan i fråga är en säkerhetsprodukt eller på annat sätt en känslig produkt. Reklamationer skall göras i enlighet med de instruktioner du får av oss.

Reklamationsrätten gäller inte om kunden själv åtgärdat eller låtit åtgärda felet utan att Stor& Liten godkänt detta. Reklamationsrätten gäller inte om Kund orsakat felet. 

Om någon vara saknas i en leverans ska Stor & Liten meddelas om detta inom skälig tid från det att försändelsen togs emot.

Skicka ett mail till [email protected] med ditt ordernummer, en utförlig felbeskrivning och vid instruktion, bilder och/eller filmklipp som visar felet.

Vid en godkänd reklamation av Stor & Liten åtgärdar vi felet eller byter ut produkten mot en ny.

Stor & Liten står alltid för eventuell fraktkostnad vid en godkänd reklamation enligt Konsumentverkets bestämmelser som skett inom skälig tid. Inom skälig tid gällande reklamationer anses vara inom två månader enligt Trygg E-handel efter att felet uppmärksammats.

När vi eller våra leverantörer skickar en ersättningsvara eller en ersättningsdel försöker vi välja det fraktsätt som är lämpligast men det är inte säkert att det blir samma som vid beställningstillfället.

Notera att reklamationsrätten gäller för ursprunglig köpare, och inte längre gäller vid eventuell vidareförsäljning. 

Stor & Liten kan behöva kontrollera varan om felet inte kan uppvisas enligt instruktioner från Kundservice. Villkoren för felsökningen får du av oss per e-post. Kan Stor & Liten påvisa ett produktionsfel godkänns reklamationen, och felet åtgärdas utan någon kostnad för Kund. Kan Stor & Liten inte påvisa ett produktionsfel sänds varan i retur, vanligtvis mot en avgift vilket kommuniceras i villkoren som Kundservice sänder per e-post. 

I de fall Stor & Liten skickar reservdelar eller ersättningsvara till kund går denna till beställningsadressen om konsument inte meddelat annat. 

I de fall Stor & Liten skickar frakthandlingar till kunden skickas dessa endast digitalt per e-post, för att skrivas ut av kunden.Om frakthandlingen hinner förfalla ombesörjer Stor & Liten inte längre returfrakten och kunden bokar och betalar den istället hos valfri speditör.